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杭州駅には改札を入る手前に店が立ち並んでおり、お土産や食料を買うことができます。切符売り場でチケットを買い、人が立っている改札を通り中に入ると列車番号、出発時刻とどこの待合室にいくか書いてある掲示板があります。駅全体的に照明が暗く、旅行者が少ないので荷物や貴重品には注意したほうがいいかもしれません。